CRM sistemi qurulduqdan sonra əsas məsələ onun necə istifadə edildiyi və necə idarə olunduğudur. Çünki düzgün qurulmuş, amma düzgün istifadə olunmayan CRM sistemi biznesə real fayda vermir.
Bu yazıda CRM-in gündəlik istifadəsini həm normal istifadəçi, həm də biznes sahibi baxış bucağından izah edək.
CRM-ə Kimlər Daxil Olur?
CRM sistemində adətən 3 əsas istifadəçi tipi olur:
- Satış və ya əməliyyat əməkdaşları
- Komanda rəhbərləri
- Biznes sahibi / rəhbərlik
Hər kəs eyni ekranı və eyni məlumatı görmür. Sistem hər kəsə roluna uyğun interfeys təqdim edir.
Gündəlik CRM İstifadəsi Necə Olur?
1. Müştərinin Sistemə Daxil Edilməsi
CRM istifadəsi adətən yeni müştərinin əlavə edilməsi ilə başlayır. Bu müştəri:
- Zəng vasitəsilə
- Web sayt üzərindən
- Sosial media və ya reklamdan
gələ bilər. Müştəri sistemə daxil ediləndən sonra ona məsul şəxs təyin olunur.
2. Müştəri ilə Əlaqələrin Qeyd Edilməsi
Normal istifadəçi üçün CRM-in ən vacib tərəfi budur.
- Zəng edildimi?
- Görüş oldumu?
- Hansı mövzu müzakirə olundu?
Bütün bu məlumatlar qısa qeydlər şəklində CRM-də saxlanılır. Sabah başqa əməkdaş həmin müştəri ilə əlaqə saxlayanda nə baş verdiyini dərhal görür.
3. Satış Mərhələlərinin Yenilənməsi
Müştəri ilə proses irəlilədikcə, istifadəçi CRM-də statusu dəyişir:
- Potensial müştəri
- Danışıqlar gedir
- Təklif göndərildi
- Satış bağlandı
Bu dəyişikliklər avtomatik olaraq rəhbərliyin ekranında əks olunur.
CRM Biznes Sahibi Tərəfindən Necə İdarə Edilir?
Biznes sahibi CRM-ə “müştəri əlavə etmək” üçün yox, nə baş verdiyini görmək üçün daxil olur.
1. Ümumi Nəzarət Paneli (Dashboard)
Burada görünür:
- Aktiv müştərilər
- Davam edən satışlar
- Günlük və aylıq nəticələr
Biznes sahibi 10 nəfərdən soruşmaq əvəzinə bir ekrana baxır.
2. Komanda Performansının İzlənməsi
CRM sayəsində:
- Hansı əməkdaş neçə müştəri ilə işləyir
- Kim follow-up etmir
- Satışlar niyə dayanıb
kimi suallar aydın cavab tapır.
3. Proseslərə Müdaxilə
Əgər bir mərhələdə problem varsa:
- Proses dəyişdirilir
- Qaydalar yenilənir
- Avtomatik xatırlatmalar artırılır
Yəni CRM yalnız izləmək yox, idarə etmək üçün istifadə olunur.
CRM-də İdarəetməni Effektiv Edən Amillər
CRM-in düzgün işləməsi üçün bunlar vacibdir:
- İstifadəçilərə qısa təlim
- Sadə və məcburi qaydalar
- Hər əməliyyatın sistemdə qeyd edilməsi
- Rəhbərliyin CRM-dən real istifadə etməsi
Əgər rəhbərlik CRM-ə baxmırsa, komanda da istifadə etmir.
CRM İstifadəsinin Real Faydası Nədədir?
Düzgün istifadə olunan CRM:
- Müştəri itkilərini azaldır
- İşlərin unudulmasının qarşısını alır
- Satış prosesini ölçülə bilən edir
- Biznesi şəxslərdən asılılıqdan çıxarır
Nəticə
CRM sistemi istifadəçiyə işini asanlaşdırmalı, biznes sahibinə isə nəzarət imkanı verməlidir.
Əgər CRM hər gün istifadə olunmursa, o sistem öz məqsədinə çatmır.
Son olaraq
Əgər siz də CRM sistemini sadəcə “proqram” kimi yox, biznesinizi idarə edən bir alət kimi görmək istəyirsinizsə, düzgün qurulmuş və düzgün idarə olunan CRM sistemi biznesiniz üçün ciddi fərq yaradacaq.
Elxan Hüseynli
Rəqəmsal transformasiya və xüsusi proqram həlləri üzrə mütəxəssis.
