Biznes Sahibləri və İstifadəçilər üçün Sadə və Aydın İzah
Bu gün bir çox biznes hələ də müştəri məlumatlarını Excel fayllarında, WhatsApp yazışmalarında və ya əməkdaşların şəxsi qeydlərində saxlayır. Bu isə zamanla məlumat itkisinə, qarışıqlığa və nəzarətsizliyə səbəb olur.
Məhz bu nöqtədə CRM (Customer Relationship Management) sistemi ortaya çıxır. Amma vacib bir sual var: CRM sistemi necə olmalıdır ki, həqiqətən fayda versin?
CRM Sadəcə Proqram Deyil, İş Sistemi Olmalıdır
CRM-i yalnız müştəri bazası kimi düşünmək böyük səhvdir. Yaxşı CRM:
- Müştəri ilə bağlı bütün məlumatları bir mərkəzdə toplayır
- Satış proseslərini sistemləşdirir
- Komanda işini şəffaf edir
- Rəhbərliyə real vəziyyəti göstərir
Yəni CRM biznesin necə işlədiyini proqram üzərindən idarə etməyə imkan verən bir sistemdir.
Müştəri Məlumatları Aydın və Anlaşılan Olmalıdır
Normal istifadəçi üçün CRM-də ən vacib şey sadəlikdir. Bir müştəriyə daxil olanda aşağıdakı məlumatlar aydın görünməlidir:
- Adı və əlaqə məlumatları
- Kim tərəfindən idarə olunur
- Sonuncu əlaqə vaxtı
- Qeydlər və tarixçə
İstifadəçi müştəri haqqında məlumat axtarmamalıdır, məlumat öz-özünə qarşısına çıxmalıdır.
Satış Prosesi Gözlə Görünən Olmalıdır
Biznes sahibləri üçün ən vacib məsələ budur: Hazırda satışlar hansı mərhələdədir?
Yaxşı CRM-də:
- Potensial müştərilər
- Davam edən danışıqlar
- Bağlanmış satışlar
hamısı mərhələlər üzrə görünür. Bu həm satış komandasına, həm də rəhbərliyə nəzarət imkanı yaradır.
CRM İşləri Xatırlatmalı, İnsanlar Yox
CRM-in əsas üstünlüklərindən biri avtomatlaşdırmadır.
Məsələn:
- Müştəriyə geri dönüş vaxtı çatanda xatırlatma
- Görüşdən sonra avtomatik task
- Uzun müddət cavab verməyən müştərilər üçün bildiriş
Bu həm işin unudulmasının qarşısını alır, həm də komandanın daha intizamlı işləməsini təmin edir.
Hər Kəs Hər Şeyi Görməməlidir
Normal istifadəçi üçün sadəlik, biznes sahibi üçün isə təhlükəsizlik vacibdir.
Düzgün CRM-də:
- Satış əməkdaşı yalnız öz müştərilərini görür
- Rəhbərlik ümumi statistikaya baxır
- Lazımsız müdaxilə və səhvlər azalır
Bu həm məlumat təhlükəsizliyi, həm də iş bölgüsü baxımından çox önəmlidir.
Hesabatlar Rəqəmləri Aydın Göstərməlidir
Biznes sahibi CRM-ə daxil olanda bu sualların cavabını dərhal görməlidir:
- Bu ay nə qədər satış olub
- Hansı əməkdaş daha effektivdir
- Müştərilər haradan gəlir
Yaxşı CRM-də bu məlumatlar qrafik və sadə rəqəmlərlə göstərilir. Excel axtarmağa ehtiyac qalmır.
CRM Sistemi Necə İdarə Edilir və Necə İstifadə Olunur
CRM sisteminin düzgün qurulması qədər onun gündəlik istifadəsi də vacibdir. Çünki ən yaxşı proqram belə düzgün idarə olunmadıqda real fayda vermir. Bu mövzu ilə daha ətraflı tanış olmaq üçün CRM Sistemi Necə İdarə Edilir və Necə İstifadə Olunur yazımıza da baxa bilərsiniz.
Nəticə
CRM sistemi düzgün qurulanda:
- Müştəri itkiləri azalır
- Satış prosesi nəzarət altına düşür
- Biznes daha sistemli işləməyə başlayır
Yanlış qurulanda isə sadəcə istifadə olunmayan bir proqram olur.
Son olaraq
Əgər siz də müştəri məlumatlarını Excel və qarışıq yazışmalardan çıxarıb real, işlək bir CRM sisteminə keçmək istəyirsinizsə, düzgün proqram həlli biznesiniz üçün ciddi fərq yaradacaq.
Elxan Hüseynli
Rəqəmsal transformasiya və xüsusi proqram həlləri üzrə mütəxəssis